الساعة التي أرسلناها إلى شنتشن

الصندوق كان جميلا. سأعطينا ذلك.

حركة نحاسية، قاعدة من خشب الجوز، نقش مخصص باسم شركة الموزع. لقد أمضينا ثلاثة أسابيع في الحصول عليه من ورشة عمل في بفورتسهايم. 320 يورو للقطعة، 40 وحدة. ملفوفة بورق الكتان الأزرق الداكن مع ختم الشمع. بدا الأمر برمته كبيرًا. احترافي. الأوروبية.

لقد قمنا بشحنهم في نوفمبر. بحلول شهر يناير، توقف موزعنا في Shenzhen عن الرد على المكالمات.

استغرق الأمر صديقًا في قوانغتشو ليشرح:سونغ تشونغ(送钟). إعطاء ساعة. يبدو مطابقًا لعبارة "حضور جنازة". لقد أرسلنا 40 إشعارًا جنائزيًا إلى أفضل شريك لنا في الصين.

كان ذلك في عام 2019. ومنذ ذلك الحين، احتفظت بقائمة مستمرة بأخطاء الهدايا التي ارتكبتها أو شاهدت أشخاصًا آخرين يرتكبونها في-أعمال تجارية عبر الحدود. إنها أطول مما أود الاعتراف به. لكن الساعة تظل هي الأغلى، لأنها لم تكلف فقط 12800 يورو في المخزون-بل كانت تكلف علاقة استغرقت عامين لإعادة بنائها.

إليك ما تعلمته، في الغالب بالطريقة الصعبة.

شيء التغليف في اليابان

لا أحد يخبرك بهذا مقدمًا، لذا سأقولها فقط: في اليابان، قد يكون ورق التغليف الخاص بك أكثر أهمية مما بداخله.

لا أقصد هذا مجازيًا. أعني أن شريك العمل الياباني سيقضي وقتًا حقيقيًا في تقييم جودة وملاءمة العبوة الخاصة بك قبل أن يقوم حتى بتسجيل الهدية. إنها ليست سطحية-بل إن الاهتمام المستثمر في العرض يشير إلى الاهتمام المستثمر في العلاقة. يُقرأ التغليف القذر على أنه احترام قذر.

النسخة العملية: لا تستخدم الأكياس البلاستيكية (أبدًا)، ولا تعيد استخدام التغليف من شيء آخر، وإذا كانت مناسبة رسمية، ففكر في ذلكفوكوسا-قماش التغليف الحريري المستخدم في تبادل الهدايا التقليدية. يمكنك شراء تلك الجيدة في الطابق السفلي من ماتسويا في غينزا مقابل حوالي 3000-5000 ين. يستحق كل هذا العناء.

وأيضًا-لا يزال هذا الأمر غير بديهي بالنسبة لي-لا تفتح هدية أمام الشخص الذي قدمها لك. معجب بالتغليف، قل شكرًا لك، ضعه جانبًا. إن فتحها على الفور يبدو بمثابة تقييم للقيمة، مما يضع المانح في وضع غير مريح. إذا أرادوا منك أن تفتحه، فسيقولون ذلك.

أوه، ولا شيء في مجموعات من أربعة.شي(4)=الموت (死). خمسة هو الرقم الآمن. لقد صممنا مجموعة من علب الشاي لعميل من طوكيو-خمس علب وصندوق بولونيا وبطانة من اللباد. لقد سار هذا الأمر بشكل جيد بالفعل. مراحم صغيرة.

رقصة الرفض

آداب الهدايا الصينية لديها هذا الشيء حيث يرفض المتلقي. مرتين. ربما ثلاث مرات.

في المرة الأولى التي واجهت فيها هذا الأمر، قمت بإلغاء الهدية بعد الرفض الثاني. أصبحت الغرفة هادئة. وأوضح زميلي في وقت لاحق:كيكي(客气). تواضع. من المفترض أن تصر. الرفض هو أداء وليس رفضًا.

هذا أصعب مما يبدو إذا كنت تنتمي إلى ثقافة حيث كلمة "لا" تعني "لا". عليك أن تتجاوز غريزتك. يعرض. الحصول على رفض. عرض مرة أخرى، لمسة أخف. الحصول على رفض مرة أخرى. العرض للمرة الثالثة. سوف يقبلون. وإذا لم يفعلوا ذلك بعد الثالثة، فربما لا يدفعون إلى مزيد من الأمور- المتعلقة بالسياق.

ما لا ينبغي تقديمه في الصين (قائمة غير شاملة)

الساعات. بوضوح. لقد غطينا ذلك.

مظلات-sǎn(伞) يبدو مثل "مبعثر" (散). الكمثرى-lí(梨) يبدو مثل "الانفصال" (离). الأشياء الحادة-المقص وفتاحات الرسائل والسكاكين-ترمز إلى قطع العلاقة. المناديل مخصصة للجنازات.

ومهما فعلت، لا تلف أي شيء باللون الأخضر إذا كان سيذهب إلى رجل.داي لو ماوزي-ارتداء قبعة خضراء-يعني أن زوجته تخونه. لقد تعلمت هذا من أحد الموردين الذي اقترح بلطف شديد تغيير لون الشريط في صندوق العينات. حفظ جيد.

التعبئة والتغليف الأحمر والذهبي؟ تلك آمنة. دائماً.

المشكلة غير الأمريكية

سأكون صادقًا: إن تقديم الهدايا للشركات الأمريكية أمر سهل. يكاد يكون من السهل جدًا، ولهذا السبب يبالغ الناس في التفكير فيه.

25-100 دولار لكل هدية. هذا هو النطاق. أكثر من 100 دولار أمريكي وتبدأ في إثارة مشكلات الامتثال - قامت العديد من شركات Fortune 500 بكتابة سياسات بحد أقصى 50 دولارًا، وبعضها يصل إلى 25 دولارًا. إذا لم تكن متأكدًا، اسأل فريق المشتريات الخاص بهم. إنهم يفضلون أن تطلب منهم بدلاً من إرسال شيء يسبب صداعًا للامتثال لموظفيهم.

الغذاء يفوز. في كل مرة. الشوكولاتة الفاخرة، القهوة المتخصصة، الوجبات الخفيفة الحرفية. مستهلك=لا يوجد فوضى، لا يوجد حرج في لحظة "ماذا أفعل بهذه". حسن النية للفريق=قابل للمشاركة. ما عليك سوى تضمين ملاحظة حول المواد المسببة للحساسية إذا كنت ترسل إلى مجموعة.

أحد الحيوانات الأليفة يغيظ: توقف عن وضع الشعارات العملاقة على الهدايا. علامة منقوشة صغيرة على القرطاسية الجميلة؟ بخير. قلم هو في الأساس لوحة إعلانية ذات علامة تجارية؟ لا أحد يريد ذلك. يجب أن تبدو الهدية وكأنها تقدير حقيقي، وليست عنصرًا ترويجيًا متبقيًا لديك من المعرض التجاري.

أوروبا في ثلاث جمل

لأنه بصراحة، الأمر ليس بهذا التعقيد إذا كنت تعرف من تتعامل معه:

ألمانيا-عملية وعالية الجودة-تغليف لا تشوبه شائبة. لا توجد اختصارات.

فرنسا-الجمال قبل المنفعة. إذا بدا أنه يتم إنتاجه بكميات كبيرة-، فلا يهم مدى جودته.

المملكة المتحدة-متواضعة. شيء واحد ممتاز في عبوة بسيطة يتفوق على سلة فخمة. دائماً.

ما أفعله الآن في الواقع

بعد كارثة الساعة، بدأت أفعل ثلاثة أشياء قبل كل شحنة هدية دولية:

أولا، أطلب من شخص محلي. جهة اتصال في الشركة الشريكة، وزميل من المنطقة، وفي بعض الأحيان مجرد مورد أثق به. خمس دقائق من المحادثة تمنع نوع الخطأ الذي يكلف العلاقات.

ثانيًا، أنفق على التغليف أكثر مما يبدو معقولًا. ليس على جعل الأمر مبهرجًا-على صنعهيمين. صندوق نهائي غير لامع-، نقش نظيف، بدون تجاعيد، بدون تعبئة رخيصة. قد يكلفنا صندوق الصيني المعطر مقاس 15 × 15 سم والمزود ببطانة من اللباد 18-25 ين أكثر من صندوق كرافت القياسي. وقد وفر هذا الـ 25 ين صفقات أكثر مما يمكنني حصره.

ثالثًا، أقوم بإزالة كل بطاقة سعر وإيصال. بدون استثناء. يتضمن إيصالًا يقول "أنا أتتبع ما أنفقته عليك". تضمين بطاقة السعر يقول "هذا هو ما تستحقه علاقتنا". ولا تعتبر أي من الرسالتين مقبولة في أي مكان.

شيء آخر

قلت أن مسألة الساعة كانت أغلى خطأ لدينا. ربما كان ثاني أغلى شيء هو الوقت الذي قمنا فيه بشحن 200 مجموعة هدايا إلى عميل في مدينة هوشي منه وقمنا بإدراج الهدايا داخل غرفة الاجتماعات في بداية المفاوضات. إن ثقافة الأعمال الفيتنامية-مثل الكثير من دول جنوب شرق آسيا-تتوقع الهدايا فينهايةلقاء وليس البداية الافتتاح بالهدية يخلق إحساسًا ضمنيًا بالالتزام أثناء التفاوض. إنه يعكر كل شيء.

نحن لم نخسر العميل لكن المفاوضات استغرقت ثلاثة أسابيع إضافية واستقبلنا أكثر مما ينبغي. الهدايا التي كان من المفترض أن تبني حسن النية أصبحت بدلاً من ذلك وسيلة ضغط للجانب الآخر.

التوقيت مهم. ربما أكثر من الهدية نفسها.

الشيء الذي أعود إليه باستمرار هو أن الهدية ربما تمثل 40% من المعادلة. أما الـ 60% الأخرى فهي التعبئة والتغليف والتوقيت والوعي الثقافي. احصل على الثلاثة بشكل صحيح وقمت ببناء جسر. أخطأت في خطأ وأرسلت ساعة جنازة.

ما زلنا نحتفظ بإحدى ساعات بفورتسهايم تلك في المكتب. غير مرسلة. قاعدة من الجوز، حركة نحاسية، بدون نقش. يجلس على الرف للتذكير.

إذا كنت تعمل على اتخاذ هذه الأنواع من قرارات تقديم الهدايا عبر الحدود-، فقد يساعدك ذلك:

لماذا يعد تغليف علب الهدايا المستدامة هو مستقبل هدايا الشركات

ظهور تصميم علب الهدايا-الصينية الجديدة